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Condiciones de Servicio
Última actualización: 08 de Marzo de 2024
Bienvenido a QmandaPOS. Agradecemos que nos hayas elegido como tu aliado estratégico para mejorar la experiencia gastronómica en tu negocio. En QmandaPOS somos un equipo apasionado por la tecnología y la gastronomía, comprometidos con el éxito de nuestros CLIENTES gracias a la implementación de nuestra plataforma. En nuestra constante búsqueda por brindar la mejor experiencia a nuestros CLIENTES, hemos establecido las siguientes Condiciones de Servicio (“Condiciones”) para garantizar la satisfacción y el éxito de tu negocio. Al acceder o utilizar nuestros Servicios, tu (“CLIENTE”) aceptas las condiciones de servicio establecidas en este documento. Por favor, tómate un momento para revisarlas.
1. Condiciones Generales
QmandaPOS es una empresa de tecnología que ofrece una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a los restaurantes y otros negocios gastronómicos gestionar sus operaciones de manera eficiente. Nuestro software incluye una variedad de funciones que se pueden activar según las necesidades del CLIENTE, incluyendo punto de ventas, gestión de inventarios, integraciones con agregadores de pedidos, análisis de datos y otros.
El software QmandaPOS se encuentra alojado en la nube, por lo que es un servicio CLOUD. Es importante destacar que QmandaPOS no se hace responsable por caídas de Google u otros proveedores externos, como integradores o proveedores de facturación, así como tampoco por fallas de electricidad e internet.
Como CLIENTE, tienes derecho a la activación y uso de todas las funcionalidades que se encuentran detallados en el plan contratado, además de tener acceso ilimitado a nuestras bibliotecas de contenido de autogestión (Centro de Ayuda y Canal de Youtube) y nuestro chat de servicio al cliente para resolver incidencias o problemas relacionado únicamente al sistema.
Al contratar QmandaPOS, el CLIENTE es responsable de garantizar que el establecimiento, local o sucursal en el cual se implementará el software, cuente con los permisos y legalidades necesarias para la operación de su local ANTES de la implementación. Esto incluye la obtención y renovación de todas las licencias necesarias, permisos de funcionamiento y cualquier otra documentación legal requerida para operar de manera legítima.
2. Condiciones Específicas
2.1 Implementación inicial
La implementación inicial corresponde a la activación y capacitación en el uso de QmandaPOS Restaurant Manager (TRM) como Punto de Venta (PDV) o Point of Sales (POS). Toda funcionalidad adicional al PDV o POS será activada luego de confirmar el correcto uso de TRM en su función básica por parte del CLIENTE. Esta etapa comienza una vez que el CLIENTE ha realizado exitosamente el pago de la implementación y ha enviado la carta o menú de productos que ofrece en su local, de acuerdo a lo solicitado por QmandaPOS y tiene una duración máxima de 30 días corridos.
Al contratar QmandaPOS, el CLIENTE acepta participar de forma responsable y activa de las distintas etapas de la implementación de todos los servicios contratados, entregando en tiempo y forma lo solicitado por QmandaPOS, para una exitosa puesta en marcha del proyecto.
Digitalización del menú:
Creación en TRM de todos los productos que vende el local del CLIENTE, incluyendo formato de los productos, variaciones de precio y particularidades en la venta de cada uno. Esta etapa es fundamental para lograr un buen uso del sistema; por tal motivo, se debe entregar de acuerdo al formato oficial QmandaPOS que será compartido por tu Ejecutivo de Ventas o Ejecutivo QmandaPOS en esta etapa. Cabe resaltar que es importante entregar la versión definitiva que QmandaPOS deberá digitalizar.
Validación del menú:
Revisión y conformidad del CLIENTE en relación al menú previamente digitalizado. El CLIENTE podrá solicitar ajustes al menú digitalizado UNA SOLA VEZ SIN COSTO durante el periodo de Implementación Inicial. En caso de que el CLIENTE requiera una segunda o más modificaciones al menú digitalizado inicialmente, el CLIENTE podrá realizar cualquier ajuste al menú configurado bajo su responsabilidad (autoatención) o bien solicitarlo a QmandaPOS. QmandaPOS está autorizado para facturar al CLIENTE este servicio extra según estipula el Tarifario QmandaPOS.
Instalación del Sistema:
Corresponde a la instalación del Sistema TRM (software) en el computador principal (hardware) del local del CLIENTE. Este servicio de instalación se realiza de forma remota. Además, es de responsabilidad del CLIENTE contar con los requisitos mínimos de red y equipos para asegurar el correcto funcionamiento de las funcionalidades contratadas (ver Capítulo 2.3. Requisitos del Sistema). Además, el CLIENTE es responsable de informar a QmandaPOS el listado de usuarios (con sus datos correspondientes) y los perfiles asociados a cada uno de ellos. Cabe destacar que el perfil DUEÑO es el único perfil autorizado para asignar y/o modificar perfiles dentro del proceso de Implementación Inicial.
Configuración del Sistema:
Corresponde a los ajustes en el software TRM respecto a la reglas de impresión en las distintas impresoras en el local del CLIENTE. Esta etapa concluye con la conformidad del CLIENTE luego de ejecutar las pruebas de impresión por parte del equipo QmandaPOS. Se entenderá que una vez concluidas las pruebas de impresión, el CLIENTE está conforme con el servicio prestado.
Capacitación:
Etapa final en la que el staff o personal del local del CLIENTE recibe la capacitación operativa y administrativa para el uso de TRM como PDV o POS. Estas capacitaciones son fundamentales para comenzar a usar TRM como sistema principal en la operación del local. QmandaPOS realizará la coordinación de la capacitación correspondiente según cantidad de participantes y módulos contratados, teniendo derecho a definir en qué formato se realizará. El CLIENTE recibirá capacitación OPERATIVA y ADMINISTRATIVA sin costo durante la implementación inicial solo UNA VEZ. Para capacitaciones adicionales y/o capacitaciones presenciales aplican los valores definidos en el Tarifario QmandaPOS.
3. Requisitos del Sistema
El CLIENTE es responsable de adquirir y mantener el hardware y redes que cumplan con las siguientes especificaciones mínimas requeridas para operar los Servicios de QmandaPOS:
Dispositivos y Hardware:
QmandaPOS es multiplataforma, optimizado principalmente para Tablets (Android 10+ o iPadOS 14+) y compatible con Computadores (Windows 10/11, RAM 8GB+, Procesador 4 núcleos 2.5GHz+).
Conexión a Internet:
Velocidad: 50 MB de descarga y 25 MB de carga o superiores.
Impresoras y otros:
Compatible con protocolo ESC/POS y conexión Ethernet.
4. Obligaciones Financieras
Al aceptar estas Condiciones de Servicio, el CLIENTE se compromete a pagar todas las tarifas o cargos a su cuenta por la prestación de cualquier servicio entregado por QmandaPOS.
Bloqueos por falta de pago:
• BLOQUEO LEVE: El día 16 del mes se procede a limitar los reportes y mostrar una ventana de la situación comercial pendiente.
• BLOQUEO GRAVE: Transcurrido 21 días del mes, se procede al BLOQUEO TOTAL DEL SISTEMA.
5. Servicio al cliente
El soporte y/o servicio al cliente de QmandaPOS se ofrece unicamente a través de un chat de atención que se encuentra dentro del software. El horario de atención es de lunes a domingo de 08:00 am a 03:00 am (Central Time), incluyendo feriados.
6. Cancelación y Terminación
El CLIENTE puede cancelar su cuenta en cualquier momento enviando un correo a clientes@qmandapos.com. QmandaPOS puede terminar o suspender el acceso a los Servicios inmediatamente, sin aviso previo, si el CLIENTE incumple alguna de estas Condiciones de Servicio, incluyendo malos tratos e insultos en cualquiera de los canales de atención.
7. Recomendaciones de uso
Internet: QmandaPOS requiere de una conexión estable a internet mínima de 50MB de bajada y 25MB de subida. Recomendamos utilizar otra red para compartir internet con CLIENTES u otros servicios como seguridad por cámaras. QmandaPOS no se hace responsable por fallas de su proveedor de internet o por problemas en su infraestructura de red local/impresoras que le impidan operar de manera adecuada con nuestro software.